Как открыть диспут PayPal?
Диспут (disput, спор) - инструмент в системе PayPal , который представляет собой спор между отправителем средств (Покупателем) и их получателем (Магазином, Продавцом), Диспут открывается, если оплаченный товар не получен или не соответствует заявленному при продаже описанию. Если в ходе диспута стороны не смогли договорится, в качестве судьи привлекается представитель PayPal, которые знакомятся с агрументами сторон и принимают решение.







Какие решения могут быть приняты в ходе Диспута?
Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть всю уплаченную сумму, в том числе расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец добровольно, так и PayPal, но уже принудительно, если решение вынесено в пользу Покупателя.
Если полученный товар имеет повреждения, не соответствует описанию, и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание через интернет и предоставить трек-номер посылки. Стоимость отправки товара обратно обычно не компенсируется, но можно договориться с Продавцом о покрытии почтовых расходов.
Покупатель может закрыть Диспут в любой момент, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, частично (partial refund), полностью (full refund) или же выслал замену товара.
Как открыть и вести Диспут?
Диспут открывает Покупатель, предоставляя информацию о ситуации, прикрепляя ссылки на фотографии, видео и прочие файлы, указывающие на суть проблемы.
Как только Диспут открыт, сумма равная уплаченной, блокируется на счете Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.
Стороны могут вести спор, пока не придут к согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с пометкой, что все проблемы сняты. Если стороны не смогли договориться, Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве судьи выступит представитель PayPal. Вот тут и пригодится информация сторон, предоставленная в ходе спора. Представитель PayPal изучает информацию и принимают решение. Заблокированные средства переводятся в пользу той стороны, в пользу которой принято решение.
Когда открывать Диспут?
Диспут открывается не ранее чем через 10 и не позднее чем через 45 дней с момента оплаты. До истечения этого срока и после него открыть его невозможно. Оптимальный срок - 43-44-й день с момента оплаты. Не следует открывать Диспут слишком рано - доставка из-за рубежа может занять длительное время, а на спор у Вас есть всего 20 дней.
Если купленный товар уже получен, но поврежден или не соответствует описанию, то Диспут также следует открыть. Перед его открытием, если есть время, всегда можно связаться с Продавцом и попробовать решить с ним все проблемы самостоятельно.
Как долго может длиться Диспут?
После открытия, в течении 20-ти дней Диспут должен быть либо закрыт, либо преобразован Покупателем в Претензию (Claim) и тогда рассмотрением дела и вынесением решения займутся уже в PayPal. Если по прошествии 20-ти дней с момента открытия ни одно из данных действий не выполнено, Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.
Как открыть Диспут?
-
Авторизуйтесь на сайте PayPal.com перейдите по вкладкам [1] и [2]. Затем найдите платеж, относительно которого необходимо открыть Диспут [3]. Когда нужный платеж найден, нажимайте напротив него [4].
-
Появится информация о данной операции. Проверьте ее и, если это необходимый платеж, следуйте по ссылке в 5].
[ -
В Центре Разрешения Проблем необходимо указать с какой именно ситуацией Вы столкнулись. Если с тем, что оплаченный товар не получен или не соответствует описанию, то выбирайте соответствующий пункт [6] и нажимайте [7].
-
Затем необходимо уточнить суть проблемы [8], если купленный товар не получен, выбирайте первый вариант: "I haven't received my item", если же товар был получен, но он существенно отличается от описания на сайте, товар попросту в ней отсутствует или поврежден, то выбирайте второй пункт: "I received my item, but it is significantly not as described". После того, как выбор сделан, жмите [9].
-
Теперь нужно предоставить дополнительную информацию относительно проведенной сделки. Сначала выберите к какой категории товаров относится Ваша покупка [10], а затем введите всю дополнительную информацию, которую считаете нужной [11]. Русскоязычной службы поддержки пользователей у PayPal нет, поэтому излагать придется на английском. Постарайтесь лаконично изложить ситуацию, если это необходимо, то дайте ссылки на фотографии, предварительно выложив их в сеть, для этого можно воспользоваться одним из популярных сервисов хранения изображений, например Google Picasa, Imageshack или imgur. Фотографии - очень сильный аргумент.
Если в английском Вы не сильны, воспользуйтесь сервисом перевода Google Translate.
Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите 12].
[ -
Диспут открыт. Обратите внимание на дату, когда он автоматически будет закрыт [13], если Вы не закроете его самостоятельно или не переведете в Претензию (Claim). При ответе Продавца Вы будете уведомлены по e-mail.
Как вести Диспут? Закрытие, перевод в Претензию.
-
Проверить текущее состояние Диспута, добавить информацию или ответить оппоненту можно в любой момент, авторизовавшись на сайте PayPal.com, нажав на ссылку [14] в Центре Решения Проблем. На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут [15].
-
На следующей странице необходимо выбрать нужный Диспут [15].
-
Теперь Вы на странице, где представлена вся информация относительно текущего Диспута. Здесь можно:
-
Ознакомиться с сообщениями, которыми Вы успели обменяться с Продавцом. Добавить информацию или ответить на сообщение [16], набрав его и нажав (предварительно посмотреть и отправить).
-
Закрыть Диспут, сообщив, что проблемы уже решены и помощь PayPal не нужна, для этого необходимо выбрать "My concerns have been resolved, I want to close this dispute [17] и нажать [19]. Закрытый Диспут открыть вновь уже будет невозможно.
-
Перевести Диспут в Претензию (Claim), чтобы уже в PayPal ознакомились с ситуацией и приняли окончательное решение. Для этого необходимо выбрать "I would like to end communication and escalate this dispute to a claime with PayPal" [18] и нажать .
-
Возможные результаты разрешения претензий
Решение выносится в пользу Покупателя:
- Если товар не получен и Продавец не может предоставить номер для отслеживания хода доставки посылки через интернет (трекинг-номер). Например, если посылка была отправлена способом не предусматривающим онлайн-отслеживание.
- Если предоставленный им трекинг-номер не работает, по нему отображается неверная информация или видно, что посылка вернулась отправителю.
- При несоответствии полученного товара описанию, если Покупатель смог аргументированно доказать этот факт (лучше с фото), отправил полученный товар обратно и может подтвердить это предоставив трекинг-номер посылки.
Решение выносится в пользу Продавца:
- Если он предоставил трекинг-номер и видно, что посылка отправлена и находится в процессе доставки.
- Если претезии Покупателя относительно полученного товара необоснованны и Продавец доказал это.
- При крайне незначительном несоответствии товара описанию.
- Если Покупатель в ходе Диспута, не приводит свои доводы или не аргументирует их или просто игнорирует дискуссию.
