5.0 (24)

Часто задаваемые вопросы о Buyincoins

Регистрация

1.1. Не могу зарегистрироваться в BuyInCoins. При регистрации не приходит письмо активации. Что делать?
После заполнения регистрационной формы и нажатия кнопки подождите 20 секунд и нажмите кнопку Send again. Если письмо не пришло, проверьте папку "Спам", отключите все фильтры почтового ящика и повторите запрос письма.

Весь процесс регистрации подробно описан тут.

Оформление заказа

2.1. На каком языке писать адрес доставки?
Адрес доставки предназначен прежде всего для работников почтового отделения, куда направляется посылка, поэтому предпочтительнее писать на языке страны назначения (на русском). Также можно писать адрес на английском языке либо транслитом (латинскими буквами). Все варианты написания адреса проверены и работают.

Оплата

3.1. При оформлении заказа в BuyInCoins требуется 100% предоплата. Это безопасно?
Если у Вас возникают сомнения, оплачивайте заказы только с помощью платежной системы paypal. Это надежно и безопасно. PayPal это посредник между Вами и BuyInCoins, который гарантирует возврат денежных средств в случае возникновения спорной ситуации. Даже если Вы оплачивали любым другим способом (QIWI, AliPay), проблем с возвратом денег не возникнет, достаточно просто написать о проблеме из личного кабинета работникам магазина.
3.2. Можно ли оплатить посылку от BuyInCoins при получении на почте (наложенным платежом)?
Нет. Магазин BuyInCoins как и все аналогичные интернет-магазины работает только по предоплате.
3.3. Я несовершеннолетний, могу ли я оплатить заказ в BuyInCoins?
Да. Для оплаты можно использовать платежные системы QIWI или WebMoney, при получении заказа на почте лицами до 14 лет необходимо присутствие одного из родителей и предъявление свидетельства о рождении.

Отзывы

4.1. Я оставил отзыв к товару. Почему на мой счет не перечислено вознаграждение (coins)?
Модерация отзывов к товару занимает некоторое время. Отзыв будет опубликован, а счет пополнен в течение нескольких дней.
4.2. При добавлении видео возникает ошибка Oh snap! Change a few things up and try submitting again. Что не так?
Видеоролик с обзором нужно предварительно загружать на сайт youtube.com, а в поле "Video Url" вводить адрес видеоролика, например http://www.youtube.com/watch?v=28eaaA7XpuA.

Доставка

5.1. Как отправить посылку в Крым? Как правильно заполнять адрес?
При отправлении почты жителям Крыма в адресной строке необходимо указывать страну получения "Россия" и новый российский индекс на территории Республики Крым и г. Севастополь, добавляя к старым украинским индексам цифру "2" (например, почтовый индекс Симферополя изменится с "95000" на "295000", Севастополя - с "99000" на "299000", по аналогии изменяются остальные индексы в регионе).
5.2. Почему у заказа статус Dispatched, но нет фотографии посылки?
Подождите, через 1-2 дня фотография будет загружена на сервер работниками магазина.
5.3. Сколько стоит доставка в BuyInCoins?
Доставка любых товаров в любую точку мира осуществляется бесплатно. С 10 января 2015 года для заказов на территорию России бесплатная доставка действует только для заказов от 30 долларов, для более дешевых заказов за доставку (фактически за трекинг) нужно доплачивать порядка $1.5 - $2.
5.4. Сколько идет посылка с BuyInCoins?
В зависимости от загруженности почтовых служб и страны назначения, срок доставки составляет от 2 недель до 2 месяцев. Средний срок доставки по России и в страны СНГ - 3 недели.
5.5. Как отследить посылку с трек-номером PP...BJ?
Это почтовые отправления сервиса PayPal Package. Отследить их можно на сайтах www.ppbyb.com и www.trackitonline.ru
5.6. Как отследить посылку с трек-номером UA ... YP (UR ... YP)?
Это почтовые отправления сервиса доставки Yanwen International Express Post. Отследить их можно на сайтах http://www.yw56.com.cn/english/DIY.asp и trackitonline.ru
5.7. Дали короткий трек-номером (например, CFB***). Как отследить?
Это внутренний номер посылки почтовой службы China Post, трек-номер международного формата посылке будет присвоен только после попадания на территорию страны получателя, поэтому отследить посылку нельзя, просто дождитесь извещения.
5.8. Не пришла посылка от BuyInCoins. Что делать?
Если посылка не доставлена и не отслеживается, при этом оплачивали вы через paypal, то необходимо в срок до 44 дней со дня покупки успеть открыть диспут на сайте paypal.com

Если оплата произведена иным способом, либо срок вышел, при этом в течение 60 дней с момента покупки посылка не доставлена и трекинг посылки не работает, то следует обратиться (написать сообщение из личного кабинета) к работникам магазина BuyInCoins с просьбой вернуть стоимость посылки.

Не волнуйтесь, посылки теряются крайне редко, как правило, все они рано или поздно приходят к адресату.
5.9. Как узнать номер почтового отправления (трек посылки)?
Зайдите в личный кабинет, найдите свой заказ на странице списка заказов, нажмите view. Рядом с каждым товаром и на фотографиях посылки будет указан номер почтового отправления.
как отследить посылку BuyInCoins

Прочее

6.1. Paypal автоматически конвертирует в рубли все поступления. Как отключить конвертацию?
Необходимо пройти процедуру верификации в PayPal (предоставить паспортные данные, чтобы повысить лимиты). Подробное описание процесса верификации.
6.2. Я не знаю английского языка, но хочу заказать в BuyInCoins. Что делать?
Заходите на buyincoins.ru - это buyincoins.com на русском языке
6.3. В личном кабинете с планшета\смартфона я не могу найти страницу с сообщениями. Что делать?
Вот прямая ссылка на страницу сообщений - buyincoins.ru/?r=account/message/index.
Все ссылки, недоступные для смартфонов и планшетов (устройств с маленьким разрешением дисплея) Вы найдете тут.
6.4. Когда вхожу на сайт BuyInCoins с планшета или смартфона, я не вижу некоторых ссылок в личном кабинете.
Вот тут есть ссылки на все разделы сайта, которых нет в мобильной версии.

Техподдержка

7.1. На каком языке общаться с официальной поддержкой магазина BuyInCoins?
Лучше всего на английском. Если Вы не сильны в английском, то можете писать на любом языке - работники магазина всё равно переведут Ваше сообщение на английский или китайский и ответят Вам. Предпочтительнее писать одновременно на английском и на русском во избежание непонимания в результате неточностей перевода.
7.2. Посылка не пришла или не работает трекинг. Что делать?

1. Если Вы оплачивали с помощью PayPal и прошло меньше 45 дней с момента оплаты, открывайте диспут.

2. Если оплата производилась не через PayPal и/или с момента оплаты прошло более 2-х месяцев, пишите в техподдержку сообщение следующего содержания:
Hello! The parcel (пишем номер трека посылки) of order (номер заказа) is still not delivered. Could you make a refund? Thank you!
Как правило работники магазина предлагают подождать еще неделю. Напишите им снова спустя 7 дней, стоимость посылки будет возвращена на Ваш счет в магазине BuyInCoins в виде коинсов.

7.3. В посылке не все товары / товары повреждены или не соответствуют описанию. Что делать?

Если у Вас есть подозрения, что с посылкой что-то не так (есть следы вскрытия, отличается заявленный вес), но Вы всё же решили получить её на почте, при получении составьте вместе с работниками почты акт о вскрытии посылки и зафиксируйте всё содержимое посылки, заверив документ печатью почтового отделения и подписью работника почтового отделения

При возможности сделайте видеоролик или фотографируйте процесс всрытия посылки - это будет хорошим доказательством в случае возникновения проблем. Разместите фотографии или видеоролики в свободном доступе в сети Интернет (например на сервисах postimage.org и youtube.com ).

Напишите в службу поддержки BuyInCoins сообщение (лучше на английском) с подробным описанием возникшей проблемы, указав при необходимости ссылки на фото- и видеоматериалы. После рассмотрения претензии работником магазина, Вам будет дан ответ и, при необходимости, будет произведен возврат стоимости товара частично или полностью, в зависимости от ситуации.

7.4. Не отобращается фотография посылки. Что делать?

Как правило, фотография появляется спустя 1-3 дня с момента отправки посылки. Если этого не произошло, обратитесь в техподдержку, указав номер заказа.

7.5. Как обратиться в официальную поддержку магазина BuyInCoins?
Войдите в личный кабинет на сайте магазина buyincoins.ru, перейдите на страницу личных сообщений и нажмите Написать сообщение, либо отправьте сообщение по адресу services@BuyinCoins.com.

Зарегистрироваться в Letyshops и получить 200 рублей в подарок Хотите сэкономить на покупках в Интернет-магазинах? Зарегистрируйтесь на сайте LetyShops.ru и получите кэшбэк (дополнительная скидка - возврат части стоимости покупки) и купоны до 90% в тысячах зарубежных и российских интернет-магазинов (в том числе в BuyinCoins 2%, Aliexpress 5.5%-10%, Banggood 3.5%, GearBest 3.75% ...). При регистрации 200 рублей в подарок!